Política de envío

En nuestra tienda trabajamos para ofrecer un servicio de envío claro, confiable y transparente. A continuación, detallamos los plazos de entrega, condiciones aplicables y posibles soluciones ante incidencias.

1. Plazos de Envío y Entrega

Los tiempos de entrega mostrados en cada producto son estimados y comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha de compra.

Los plazos pueden variar según el destino, el método de envío seleccionado y factores logísticos externos.

2. Artículos con Entrega Rápida

Los productos que incluyan la etiqueta “Entrega rápida” en su página de detalles serán enviados con prioridad y entregados dentro del plazo estimado indicado.

No obstante, en casos excepcionales como:

  • Procesos aduaneros

  • Inspecciones de seguridad

  • Huelgas

  • Restricciones o medidas gubernamentales

El plazo de entrega podrá extenderse. En estos casos, la fecha estimada se ajustará según corresponda.

3. Retrasos, Pérdidas y Reembolsos

Retraso en la entrega

Si un pedido con Entrega rápida no llega dentro del plazo estimado máximo, el cliente podrá solicitar una compensación conforme a nuestras condiciones vigentes.

Paquetes perdidos en tránsito

Si el seguimiento del pedido indica que el paquete se encuentra perdido en tránsito, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.
Si el paquete llega posteriormente, no será necesario devolverlo.

No entrega después de 60 días

Si el pedido no es entregado dentro de los 60 días posteriores al envío, el cliente podrá solicitar un reembolso.
En caso de entrega posterior, el producto podrá conservarse sin obligación de devolución.

4. Artículos sin Entrega Rápida

Para productos que no cuenten con la etiqueta “Entrega rápida”, si el pedido no se entrega dentro del plazo máximo indicado (60, 75, 90 o 120 días, según el caso), el cliente podrá solicitar un reembolso completo.

Los plazos pueden variar dependiendo del destino y las condiciones logísticas del envío.

5. Productos Dañados Durante el Envío

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de protección del pedido para evaluar el caso y gestionar un reembolso o solución correspondiente.

6. Información Importante

  • Los tiempos de entrega son estimaciones, no fechas garantizadas.

  • No somos responsables por retrasos causados por terceros (aduanas, transportistas, autoridades locales).

  • Esta política puede actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios operativos o logísticos.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente: glowcraft.shp@gmail.com